Visão Operacional
Indicadores consolidados de atendimento, SLA e volume de e-mails.
Tickets abertos
114
Em fila ou atendimento
Recebidos hoje
5
Novas entradas
Vencidos
84
SLA estourado
Sem responsável
12
Necessitam triagem
1ª resposta (média)
5h 2min
P90 9h 27min
Resolução (média)
1d 22h
Mediana 2d 0h
SLA atendido
21.3%
Sobre o período
Backlog
114
Tickets em aberto
Recebidos x Resolvidos
Últimos 30 dias
Backlog ao longo do tempo
Tickets por status
- Em atendimento33
- Novo22
- Resolvido19
- Pendente17
Tickets por prioridade
Tickets por fila
Tickets por responsável
Top demandantes
Maior geração de trabalho
| Demandante | Tickets | % |
|---|---|---|
Olívia Lima Órama Asset | 8 | 5.3% |
Ana Ferreira Atlas Custódia | 8 | 5.3% |
Mariana Lima Porto Real Bank | 7 | 4.7% |
Sérgio Ferreira Vertex Securities | 6 | 4.0% |
Mariana Barbosa Meridiano DTVM | 6 | 4.0% |
Nelson Machado Nova Ponte Crédito | 6 | 4.0% |
Heatmap de demanda
Dia da semana x hora
036912151821
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Dom
Aging do backlog
Tickets em aberto por faixa de tempo
Desempenho por fila
SLA e primeira resposta
| Fila | Total | Abertos | SLA | 1ª resp. |
|---|---|---|---|---|
| Controladoria | 30 | 25 | 20% | 4h 38min |
| Operações | 38 | 28 | 18% | 4h 32min |
| FIDC | 38 | 28 | 21% | 5h 17min |
| Conciliação | 44 | 33 | 25% | 5h 31min |
NovoEm atendimentoAguardando clienteResolvido20 empresas monitoradas