Produtividade por analista
Tickets tratados, resolvidos e tempos médios.
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Atualizado 06/08Relatórios
Exportação em CSV, XLSX ou PDF com os filtros selecionados.
Parâmetros
SLA por fila
Cumprimento de primeira resposta e resolução.
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Atualizado 06/08Volume por empresa
Demanda por empresa e domínio no período.
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Atualizado 06/08Backlog e aging
Tickets em aberto por faixa de idade.
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Atualizado 06/08Email analytics
Mensagens, anexos e horários de pico.
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Atualizado 06/08Top demandantes
Concentração de demanda por pessoa.
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Atualizado 06/08