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Ticket	Assunto	Demandante	Empresa	Fila	Responsável	Prioridade	Status	SLA	Criado em	Última interação	Em aberto
#HLK-00001001	Ajuste de PDD na carteira FIDC	Mariana Lima	Porto Real Bank	Conciliação	—	Crítica	Em atendimento	Fora do SLA	06/08/26, 11:44	06/08/26, 18:00	6h 16min
#HLK-00001022	Confirmação de liquidação de recebíveis	João Oliveira	Iguaçu Fomento	FIDC	Diego Nogueira	Crítica	Aberto	Fora do SLA	04/08/26, 12:29	06/08/26, 18:00	2d 5h
#HLK-00001044	Ajuste de PDD na carteira FIDC	Vinícius Oliveira	Vertex Securities	FIDC	Diego Nogueira	Alta	Em atendimento	Fora do SLA	05/08/26, 19:24	06/08/26, 18:00	22h 36min
#HLK-00001101	Erro no arquivo de remessa	Mariana Lima	Porto Real Bank	Controladoria	—	Baixa	Aberto	Fora do SLA	06/08/26, 14:56	06/08/26, 18:00	3h 4min
#HLK-00001131	Fechamento contábil — pendências	Henrique Duarte	Delta Factoring	FIDC	Carla Pacheco	Baixa	Aguardando cliente	Fora do SLA	06/08/26, 18:53	06/08/26, 18:00	-53min
#HLK-00001048	Erro no arquivo de remessa	Renata Machado	Órama Asset	Conciliação	Diego Nogueira	Alta	Aguardando terceiro	Fora do SLA	06/08/26, 16:51	06/08/26, 17:31	1h 9min
#HLK-00001150	Conciliação de carteira — divergência de saldo	Gabriela Machado	Aurum Wealth	FIDC	Diego Nogueira	Normal	Aguardando cliente	Fora do SLA	03/08/26, 17:46	06/08/26, 11:50	3d 0h
#HLK-00001088	Solicitação de relatório gerencial mensal	Mariana Barbosa	Meridiano DTVM	Controladoria	Carla Pacheco	Normal	Aguardando terceiro	Fora do SLA	02/08/26, 14:01	06/08/26, 00:38	4d 3h
#HLK-00001082	Recompra de títulos vencidos	Renata Machado	Órama Asset	Operações	Carla Pacheco	Baixa	Novo	Fora do SLA	04/08/26, 15:55	05/08/26, 14:27	2d 2h
#HLK-00001121	Envio de lastro para cessão 2026-08	Mariana Lima	Porto Real Bank	FIDC	—	Alta	Pendente	Fora do SLA	04/08/26, 08:54	04/08/26, 11:38	2d 9h
#HLK-00001130	Cadastro de novo cedente — documentação	Sérgio Ferreira	Vertex Securities	Conciliação	Renata Machado	Normal	Novo	Fora do SLA	03/08/26, 17:53	04/08/26, 10:19	3d 0h
#HLK-00001118	Solicitação de relatório gerencial mensal	Felipe Ibrahim	Nexa Capital	FIDC	Lucas Ferreira	Normal	Pendente	Fora do SLA	03/08/26, 09:14	04/08/26, 05:21	3d 8h
#HLK-00001133	Solicitação de extrato de custódia	João Henriques	Prisma Consultoria	FIDC	Lucas Ferreira	Alta	Novo	Fora do SLA	03/08/26, 13:38	03/08/26, 20:42	3d 4h
#HLK-00001036	Validação de boletos duplicados	Diego Gomes	Nova Ponte Crédito	FIDC	Paulo Esteves	Crítica	Em atendimento	Fora do SLA	31/07/26, 14:04	02/08/26, 18:04	6d 3h
#HLK-00001100	Ajuste de PDD na carteira FIDC	Diego Gomes	Nova Ponte Crédito	Controladoria	Mariana Duarte	Normal	Aguardando cliente	Fora do SLA	01/08/26, 09:32	02/08/26, 07:26	5d 8h